환불 정책
본 정책은 Cognitive Platforms의 상담 운영 개선 자문(현장 진단, 동선 정비, 응대 표준, 후속 설계 등)에 적용됩니다. 실물 상품 배송은 해당되지 않습니다.
1. 환불 가능 여부
계약서 또는 견적서에 명시된 대금에 대해, 아래 조건에 따라 전액 또는 일부 환불이 가능합니다. 단순 변심만으로 이미 수행된 현장 관찰·문서 작업에 대한 대금을 전액 환불하지는 않습니다.
2. 기간 및 조건
- 착수 전 취소: 현장 방문일 또는 킥오프일 기준 5영업일 전까지 서면(이메일) 취소 시, 이미 납부한 착수금은 전액 환불합니다.
- 3~4영업일 전 취소: 준비에 들어간 비용을 제외한 잔액을 환불할 수 있으며, 착수금의 최대 30%까지 공제될 수 있습니다.
- 2영업일 이내 또는 당일 취소: 당일 일정이 비워진 손해로 착수금은 환불되지 않을 수 있습니다. 잔여 미수행 분에 대해서는 협의합니다.
- 부분 수행 후 중단: 이미 완료된 관찰·초안 작성 비율에 따라 정산하고, 미수행 분에 한해 환불합니다.
3. 환불되지 않는 항목
- 고객 요청으로 이미 맞춤 작성된 안내 문안·체크리스트·제안서의 완성본 전달 이후 해당 산출물 대금
- 합의된 방문이 고객 측 사유로 반복 무산되어 재조율이 불가능한 경우의 준비 비용
- 고객이 제공한 잘못된 일정·주소로 방문이 실패한 경우의 당일 출장비(사전 고지된 경우)
4. 일정 변경·노쇼
방문일 변경은 가능하면 3영업일 전 요청해 주세요. 고객 측 사유로 약속 시간에 연락·출입이 되지 않는 경우(노쇼) 해당 회차는 수행된 것으로 간주할 수 있으며, 재방문은 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
5. 환불 절차 및 처리 기간
환불 요청은 info@cognitive-platforms.digital 또는 +8239021333으로 계약자명, 견적·계약 번호, 사유를 적어 보내 주세요. 요청 접수 후 내용을 확인한 뒤, 승인 시 영업일 기준 7~14일 이내에 원 결제 수단 또는 합의된 계좌로 환불합니다.
6. 예외
회사 측 사유로 일정을 이행하지 못한 경우, 대체 일정 제공 또는 해당 회차 대금 전액 환불 중 고객이 선택하실 수 있습니다.
주소: 276-4,Kwaebinri2,Goryeong-eup,Goryeong-gun,Gyeongsangbuk-do,Korea