핵심 자문
하루 상담이 흔들리는 지점을 먼저 봅니다
법률·세무·회계·노무처럼 고객 상담이 중심인 사무소에서, 접수와 대기, 상담실 안내, 후속 연락이 어디서 어긋나는지 관찰하고 개선안을 남깁니다.
함께 다루는 일
예약 충돌, 대기 안내, 상담 후 공백
소프트웨어를 바꾸기 전에, 사람이 실제로 움직이는 순서를 고칩니다. 전화 예약이 겹치는 구간, 지연 시 한마디가 없는 대기실, 상담 후 서류 요청이 며칠씩 밀리는 자리를 우선순위로 정리합니다.
자문 목록 보기“예약 완충과 대기 안내 문구부터 손봤더니 같은 인원으로도 오전이 덜 흔들립니다.”박○윤 · 세무사무소 대표 · 상담 운영 현장 진단
진행 순서
짧은 사전 통화 후, 현장에서 하루를 봅니다
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상담 유형과 일정 파악
어떤 상담이 길고, 언제 대기가 쌓이는지 먼저 듣습니다.
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현장 관찰
예약·접수·대기·상담실·퇴실까지 실제 흐름을 기록합니다.
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개선안 전달
바로 적용 가능한 안내 문장과 동선부터, 중기 과제까지 나눠 제안합니다.